Cross Hotels & Resorts, operator hotel terkemuka dengan properti di seluruh Asia, telah memperkenalkan tablet kamar sebagai upaya untuk meningkatkan pengalaman tamunya - berdasarkan wawasan konsumen yang menunjukkan bahwa para tamu mengharapkan teknologi tablet di dalam kamar sebagai bagian dari pengalaman menginap di hotel mewah.

Dengan properti di Indonesia, Thailand, Vietnam dan Jepang, Cross Hotels & Resorts berfokus untuk memberikan pengalaman tamu yang berkesan dan berkualitas tinggi. Oleh karena itu, merek ini secara teratur melakukan penelitian tentang perilaku dan harapan tamu, dengan temuan terbaru yang mengungkapkan bahwa tablet kamar menjadi perlengkapan kamar yang semakin dinanti-nantikan.

Menyadari adanya peluang untuk meningkatkan kepuasan tamu dan efisiensi hotel, Cross Hotels & Resorts berpaling ke SuitePad, penyedia solusi komunikasi tamu digital terkemuka di Eropa untuk hotel, untuk mengimplementasikan teknologi tablet di dalam kamar.

Dirancang untuk berfungsi sebagai concierge yang nyaman dan serba ada, tablet SuitePadberfungsi sebagai direktori tamu digital, yang memungkinkan para tamu mengakses layanan utama hotel, termasuk pemesanan F&B, layanan binatu, hiburan dalam kamar, kontrol layanan pembersihan kamar, dan semua informasi penting untuk hotel dan area sekitarnya. Para tamu juga dapat memesan kegiatan tambahan melalui tablet, seperti perawatan spa, bermain golf, dan banyak lagi.

Selain itu, dengan langkah-langkah anti-COVID yang akan menjadi fitur utama dalam pemikiran hotel di masa depan, tablet ini membantu mengurangi titik kontak dan pembersihan, serta mengurangi kontak antara tamu dan staf - yang berarti tablet ini menambahkan lapisan keamanan pada pengalaman tamu.

Cross Hotels & Resorts telah menggunakan teknologi tablet dalam kamar SuitePad di 4 propertinya, dengan rencana untuk meluncurkannya ke semua properti. Merek ini berusaha membuat layanannya lebih mudah diakses oleh para tamu dengan mendigitalkannya dan menghostingnya di satu tempat yang jelas.

Bagi hotel, mereka memberikan manfaat tambahan dengan meningkatkan efisiensi, memudahkan untuk memperbarui informasi untuk setiap kamar, sementara juga memungkinkan komunikasi tamu yang ditargetkan untuk mempromosikan penawaran, pengalaman, dan bahkan hotel-hotel lain dalam grup.

Tablet ini mudah dibersihkan dan dilap, sehingga memungkinkan kepatuhan yang lancar terhadap peraturan pembersihan COVID, dengan kontak langsung antara staf dan tamu yang juga mengurangi risiko penularan COVID. 

Moritz von Petersdorff-Campen Co-Founder dan Managing Director SuitePad, mengatakan: "Target pasar Cross Hotels & Resorts adalah kaum muda yang berfokus pada teknologi, sehingga tablet SuitePad sangat sesuai dengan ekspektasi demografi tersebut, membantu meningkatkan pengalaman tamu dan sesuai dengan kebutuhan mereka."

Ia menambahkan: "Hotel-hotel kini sedang memeriksa proses mereka lebih dari sebelumnya, dan penawaran SuitePadmembantu merampingkan operasi, membebaskan waktu staf melalui peringatan otomatis dan pembaruan yang seragam. Lewatlah sudah hari-hari ketika Anda harus pergi ke setiap kamar untuk memperbarui informasi tamu secara manual, karena SuitePad memungkinkan Anda untuk dengan mudah menyegarkan konten di semua tablet, sementara para tamu juga dapat menikmati akses ke semua yang mereka butuhkan di ujung jari mereka."

Tahap pertama dari peluncuran ini membuat tablet SuitePad tersedia bagi para tamu di Cross Pattaya Oceanphere, Cross River Kwai, Away Chiang Mai Thapae, dan Away Bali Legian Camakila. Pada akhir 2021, concierge digital akan tersedia di semua properti Cross Hotels & Resorts.

Harry Thaliwal CEO Cross Hotels & Resorts, berbicara mengenai pengalaman mereka dengan SuitePad, mengatakan: "Tamu kami adalah fokus utama kami, dan sebagai perusahaan yang berpikiran maju, kami selalu siap untuk mengambil setiap kesempatan untuk meningkatkan keamanan dan pengalaman tamu kami demi memastikan pengalaman menginap yang sempurna. Bagi kami, SuitePad menawarkan solusi yang tepat karena kami ingin mempercepat lintasan pertumbuhan kami di seluruh Asia Pasifik. Umpan balik yang kami terima mengenai SuitePad sangat luar biasa!"